Règles générales

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Services spéciaux
Si vous souhaitez faire une demande de services spéciaux aux passagers, veuillez vous adresser au bureau commercial local d'Air China pour obtenir son autorisation. Si vous oubliez d'en informer Air China au moment de l'achat du billet ou de la réservation d'un siège, la livraison des services ou de l'assistance nécessaires n'est pas garantie. Pour des raisons de sécurité, si la compagnie Air China n'est pas informée des besoins particuliers ou de la maladie d'un passager, elle a le droit de refuser le passager durant la procédure d'embarquement, même au cas où un billet aurait été acheté au préalable.

Certificats médicaux
En général, une maladie légère n'empêchera pas un passager de voyager. Cependant, nous vous recommandons de suivre les recommandations de votre médecin et d'emporter à bord tout médicament nécessaire en vol. Si, pour quelque raison que ce soit, nous jugeons que vous n'êtes pas apte à voyager, nous pourrons vous demander de présenter un certificat médical pour votre propre santé et sécurité.

Les certificats médicaux doivent répondre aux exigences suivantes :

1. Être délivrés par un organisme médical professionnel approuvé par Air China.
2. Dans le cas d'un certificat délivré par les autorités médicales locales, être délivré par un médecin diplômé.
3. Il doit indiquer clairement que vous êtes en état de voyager durant toute la durée du vol.
4. En cas de maladie grave, le certificat doit être signé 48 heures avant le départ.

Autres frais
Généralement, les services spéciaux fournis par Air China, tels que le service de fauteuil roulant, sont à la charge de la compagnie. Tout autre frais (ambulance, médecin, etc.) est à la charge du passager.