Avis Aux Passagers

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Chers passagers,

Bienvenue sur Air China. Pour faciliter votre voyage, nous vous remercions de lire attentivement cet Avis avant d’effectuer votre réservation. Vous pouvez également consulter nos Conditions générales de transport de passagers et de bagages en visitant notre site Web ou en appelant notre assistance téléphonique.

Site Web : www.airchina.com
Assistance téléphonique : +86 95583 (Chine), 0080086-100-999 (Europe), 001-800-882-8122 (Amériques), 0120-474-999 (Japon)

 

1. Billet
   Le terme « billet » désigne soit le document intitulé « Billet de passager et enregistrement de bagage », soit le « Billet électronique ». Dans chaque cas, il est émis par nous ou en notre nom et inclut les Conditions contractuelles, avis et coupons.
   
   
2. Période de validité du billet
   Un billet à tarif normal est valable pour le transport pendant une année à compter de la date de début du voyage ou, si le billet n’a pas encore été utilisé, à compter de sa date d’émission. La période de validité d'un billet à tarif spécial est soumise à nos politiques appropriées.
   
   
3. Tarif
   
   3.1 Applicabilité des tarifs
   Les tarifs s’appliquent uniquement au transport de l’aéroport du point d’origine à l’aéroport du point de destination. Les tarifs n’incluent pas le transport terrestre entre l’aéroport et la ville.
   
   3.2 Tarif normal
   « Tarif normal » désigne le tarif de première classe, classe affaires ou économique le plus élevé pour la période applicable.
   
   3.3 Tarif spécial
   « Tarif spécial » désigne tout type de tarif autre que le « tarif normal ».
   
   3.4 Tarif enfant
   Le tarif pour les enfants âgés de 2 à 11 ans s’élève à 50 % du tarif adulte normal pour les vols intérieurs, ou à d'autres tarifs spéciaux applicables pour les adultes. Sur les vols internationaux, le tarif pour enfants s'élève à 75 % du tarif adulte applicable.
   Le tarif pour les mineurs non-accompagnés dépend de nos politiques applicables en matière de tarifs.
   
   3.5 Tarif bébé
   Pour les bébés de moins de 2 ans qui n’ont pas besoin d’un siège séparé, le tarif s’élève à 10 % du tarif adulte normal.
   
   3.6 Astuces
   Certains billets bénéficiant d’une remise supposent des restrictions et peuvent notamment ne pas être remboursables, modifiables ou endossables. Lors de votre réservation, veuillez prêter une attention particulière aux restrictions tarifaires s'appliquant à votre billet. Vous pourrez ainsi choisir le tarif qui vous convient le mieux.
   
   
4. Taxes et droits
   Les taxes et droits applicables prélevés par l’État, les autorités concernées ou les exploitants d’aéroport ne sont pas inclus dans le tarif du billet et doivent être acquittés par le passager.
   
   
5. Ordre et utilisation des Coupons
   Le Billet que vous avez acheté n’est valable que pour l'itinéraire mentionné sur celui-ci, du point de départ, via toute Escale programmée, au lieu de destination. Le tarif que vous avez payé est basé sur nos tarifs et correspond à l’itinéraire indiqué sur votre billet. Le tarif constitue un élément essentiel de notre contrat avec vous. Le billet ne sera pas accepté et perdra toute validité si tous les coupons ne sont pas utilisés dans l’ordre d’émission indiqué.
   
   
6. Itinéraire passager du billet électronique pour le transport aérien
   L’itinéraire passager d’un billet électronique est un justificatif de paiement ou de remboursement destiné aux passagers ayant acheté le billet électronique en Chine. Le bon rappelle au passager son itinéraire. Vous pouvez l’obtenir directement d’Air China ou auprès de votre agent agréé, soit lors de l’achat du billet électronique, soit sept jours après le départ. L'itinéraire passager du billet électronique ne peut pas être réimprimé et ne sera pas réémis en cas de perte.
   
   
7. Limitations du transport
   L’acceptation de transporter des mineurs non accompagnés, personnes handicapées, femmes enceintes, personnes malades ou autres personnes nécessitant une assistance particulière est soumise à notre accord préalable. Nous nous réservons le droit de refuser de transporter un passager qui ne nous a pas communiqué des informations utiles ou n’a pas produit les justificatifs appropriés lors de l’achat du billet.
   
   
8. Horaire de vol et type d’appareil
   Nos horaires de vols sont publiés dans les horaires d’Air China. Les horaires et les types d’appareil sont communiqués uniquement à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis.
   
   
9. Réservation et achat de billet
   Vous pouvez effectuer une réservation et acheter un billet sur notre site Web ou auprès de nos services d’assistance téléphonique, bureaux de réservation ou agents agréés. Veuillez procéder au paiement dans le délai requis après la réservation, faute de quoi elle sera annulée automatiquement.
   Les passagers doivent présenter des documents de voyage valides (notamment carte d’identité, passeport, visas, etc.) lors de l’achat du billet. Ces documents de voyage valides présentés à l’achat doivent être identiques à ceux fournis lors de l’enregistrement.
   Les passagers handicapés ou malades et les femmes enceintes doivent fournir la preuve de leur aptitude à voyager. Ce justificatif doit être délivré par l’une des institutions médicales qualifiées agréées par Air China.
   
   
10. Modifications du billet
    Si vous devez modifier un vol, une date ou la classe après l’achat de votre billet, veuillez nous en informer aussi rapidement que possible. Nous prendrons alors les mesures nécessaires. Vous devrez acquitter les frais applicables aux modifications conformément aux conditions du tarif. En cas de remise tarifaire, il est possible que le vol souhaité ne dispose pas de sièges offrant la même réduction que votre réservation d’origine. Dans cette éventualité, vous devrez acquitter la différence de tarif, outre les frais de modification en cas de changement de classe.
    
    
11. Remboursement
    Si vous demandez un remboursement après l’achat, veuillez nous contacter pendant la période de validité du billet. Nous traiterons votre demande selon les restrictions tarifaires qui s’appliquent à vos billets.
    Si vous avez dû modifier votre voyage pour des raisons imputables à Air China, vous pouvez demander un remboursement et vous bénéficierez d’un remboursement involontaire, sans frais. Si vous demandez le remboursement de votre propre chef, vous obtiendrez un remboursement volontaire soumis à des frais de remboursement, conformément aux règles applicables d’Air China.
    Votre demande de remboursement doit être déposée au lieu d’origine d’achat du billet. Vous devez présenter des documents de voyage valides pour justifier votre requête. Si vous avez réglé votre billet avec votre carte bancaire, le remboursement pourra uniquement être crédité sur cette même carte.
    
    
12. Reconfirmation des réservations
    Air China n’exige aucune reconfirmation des réservations existantes pour ses vols de correspondance ou de retour. Toutefois, si d’autres transporteurs imposent aux passagers la reconfirmation des réservations de vols de correspondance ou de retour, un manquement à cette condition autorise lesdits transporteurs à annuler les réservations de vols de correspondance ou de retour. Nous vous recommandons vivement de vous informer des exigences des transporteurs concernés en matière de reconfirmation.
    
    
13. Demande préalable de siège (ASR)
    Vous pouvez demander le siège de votre choix à l’avance sur certains vols. Après l’achat de votre billet, vous pouvez en faire la demande sur notre site Web, auprès de notre assistance téléphonique, de nos bureaux de billetterie ou de nos agents agréés. Nous ferons tout notre possible afin de satisfaire votre requête. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la disponibilité d’un siège en particulier. Par ailleurs, nous nous réservons le droit d’attribuer et de réattribuer des sièges à bord à tout moment, même après l’embarquement. Il peut s’agir en l’occurrence d’un impératif lié à l’exploitation ou à la sécurité.
    
    
14. Procédures d’enregistrement
    Vous pouvez procéder à l’enregistrement soit à nos guichets d’enregistrement à l’aéroport, soit en utilisant notre système CUSS (Common Use Self Service – Libre-service commun). En outre, vous pouvez choisir d’enregistrer en ligne sur le site web d’Air China, un service disponible pour certains vols.
    Si vous avez profité du service d'enregistrement rapide, vous devez conserver précieusement la carte d'embarquement rapide le reçu des frais de bagages excédentaires.
    Vous devez présenter des documents de voyage valides pour l’enregistrement et le contrôle de sécurité. Nous vous recommandons vivement de vous rendre à l’aéroport indiqué suffisamment à l’avance pour accomplir les formalités d’usage. Le délai limite d’enregistrement varie selon l’aéroport. Veuillez visiter notre site Web ou appeler notre assistance téléphonique pour en savoir plus.
    
    
15. Articles interdits dans les bagages
    Les articles suivants sont interdits dans les bagages : armes à feu, munitions, couteaux réglementés et autres articles de même nature ; substances inflammables, explosives, toxiques et corrosives ; matériaux radioactifs et autres matériaux dangereux ; animaux vivants ; produits frais et décomposés fortement odorants, comme les fruits de mer ou les durians ; articles dont l’emballage, la forme, le poids, le volume ou la nature ne convient pas au transport ; autres articles dangereux pour la sécurité aérienne ou interdits par les lois, réglementations ou décrets gouvernementaux en vigueur. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
    
    
16. Articles interdits comme bagages enregistrés ou dans ceux-ci
    Les articles suivants sont interdits dans les bagages à main ou dans les bagages enregistrés : espèces, titres négociables, bijoux, métaux précieux, objets d’art, œuvres picturales et calligraphiques, ordinateurs, appareils électroniques personnels, échantillons ou autres objets de valeur fragiles, denrées périssables, produits corrosifs, batteries et piles au lithium, documents importants, documents d’identité et médicaments sur ordonnance à prendre régulièrement.
    Le contenu en lithium d'une batterie lithium-métal ne doit pas dépasser 2 grammes, et la puissance de la batterie ne doit pas dépasser 100 Wh (Watt/heure). Une batterie aux capacités allant de 100 Wh à 160 Wh peut être transportée dans un bagage enregistré ou dans votre appareil, en cabine avec vos bagages à main. Les batteries de plus de 160 Wh sont interdites.
    Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
    
    
17. Articles dont le transport est limité
    Le transport des articles suivants est limité : instruments de précision, appareils électriques, équipements sportifs, fauteuils roulants pliants ou électriques utilisés par le passager pendant le voyage, chiens-guides, chiens pour malentendants, petits animaux (limités aux chiens, chats et oiseaux domestiques, etc.), neige carbonique et boissons alcoolisées. Les articles ci-dessus peuvent être introduits à bord uniquement s’ils respectent nos Conditions générales de transport de passagers et de bagages et si une autorisation a été accordée au préalable. Veuillez nous contacter pour connaître les réglementations spécifiques.
    
    
18. Emballage des bagages
    Vos bagages enregistrés doivent être correctement emballés et fermés et pouvoir résister à une certaine pression dans des conditions normales. Nous nous réservons le droit de refuser le transport de bagages qui ne respecteraient pas nos exigences. Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage qui en résulterait.
    
    
19. Articles en cabine
    Sur tous les vols internationaux, un passager en première classe ou en classe affaires peut emporter jusqu’à deux bagages à main, pesant chacun 8 kg au maximum. Les passagers en classe économique peuvent emporter un seul bagage à main pesant 5 kg au maximum.
    Sur tous les vols intérieurs, un passager en première classe peut emporter jusqu’à deux bagages à main, pesant chacun 5 kg au maximum. Un passager en classe affaires ou économique peut emporter un seul bagage à main pesant 5 kg au maximum.
    Chaque bagage à main ne doit pas dépasser les dimensions maximales de 55 cm x 40 cm x 20 cm. Tout bagage qui ne respecte pas ces conditions doit être enregistré.
    Les articles liquides dans les bagages à main sont soumis aux réglementations gouvernementales. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
    
    
20. Limitations des dimensions et du poids des bagages enregistrés
    Sur tous les vols internationaux, le poids de chaque bagage enregistré ne doit pas dépasser 32 kg. Pour un vol intérieur avec correspondance sur un vol international, le poids de chaque bagage enregistré ne doit pas dépasser 32 kg. Sur tous les vols intérieurs, le poids de chaque bagage enregistré ne doit pas dépasser 45 kg.
    
    Chaque bagage enregistré ne doit pas dépasser les dimensions maximales de 100 cm x 60 cm x 40 cm. Tout bagage ne respectant pas ces conditions de dimensions ou de poids doit être transporté en fret.
    
    Le poids minimum de chaque bagage enregistré est de 2 kg. Ses dimensions minimales sont de 30 cm x 20 cm x 10 cm.
    
    
21. Franchise de bagage sur les lignes intérieures
    La franchise de bagages pour les passagers adultes et enfants est la suivante : 40 kg en première classe ; 30 kg en classe affaires ; 20 kg en classe économique. Pour les passagers en tarif bébé, la franchise de bagage est de 10 kg. Une poussette ou un berceau pliant supplémentaire peut aussi être enregistré gratuitement pour chaque bébé.
    
    
22. Franchise de bagage pour les vols internationaux
    En règle générale, si Air China assure le plus long vol, en termes de distance, ou la partie la plus importante du voyage, alors les règles suivantes s'appliquent concernant la franchise de bagage :
    
    22.1 Transport entre la Chine et le Japon, vers ou en direction des Amériques
    Un passager en première classe ou en classe affaires peut emporter jusqu’à deux bagages gratuitement, chacun affichant un poids maximal de 32 kg et une dimension linéaire totale maximale de 158 cm.
    Un passager en classe économique peut emporter jusqu’à deux bagages gratuitement, chacun affichant un poids maximal de 23 kg et une dimension linéaire totale maximale de 158 cm.
    Chaque bébé a droit à un bagage enregistré gratuit, dont les dimensions linéaires totales ne doivent pas dépasser 115 cm. Une poussette ou un berceau pliant supplémentaire peut aussi être enregistré gratuitement pour chaque bébé.
    Si Air China exploite le vol entre le Japon et n'importe quel continent (via la Chine), les règles précédentes en termes de franchise de bagage seront aussi d'application.
    
    22.2 Non applicable pour le transport entre la Chine et le Japon, vers ou en direction des Amériques
    Un passager en première classe ou en classe affaires peut emporter jusqu’à deux bagages gratuitement, chacun affichant un poids maximal de 32 kg et une dimension linéaire totale maximale de 158 cm.
    Un passager en classe économique peut emporter un bagage gratuitement, affichant un poids maximal de 23 kg et une dimension linéaire totale maximale de 158 cm.
    Chaque bébé a droit à un bagage enregistré gratuit, dont les dimensions linéaires totales ne doivent pas dépasser 115 cm. Une poussette ou un berceau pliant supplémentaire peut aussi être enregistré gratuitement pour chaque bébé.
    Tout bagage ne respectant pas ces conditions de poids ou de taille sera soumis aux frais d’excédent de bagages.
    
    
23. Contrôle de sécurité
    Conformément aux réglementations gouvernementales, tous les passagers et leurs bagages, enregistrés ou non, sont soumis à un contrôle de sécurité avant l’embarquement.
    
    
24. Changement et annulation de vol
    Dans l’intérêt de la sécurité des vols et pour toute raison incontrôlable ou imprévisible, nous pouvons modifier, conformément aux législations nationales ainsi qu’aux réglementations et décrets gouvernementaux, le type ou le trajet d’un appareil, voire annuler, suspendre ou retarder tout vol sans préavis.
    
    
25. Surréservation
    La surréservation est une pratique courante du secteur. Elle permet de limiter le nombre de sièges inoccupés du fait de l’annulation précipitée de leur voyage par certains passagers. Par conséquent, la surréservation permet à d’autres passagers de multiplier leurs possibilités de vol. La surréservation tend à se développer sur des vols présentant une incidence de sièges vides élevée.
    En cas d’une surréservation, nous demandons à des passagers volontaires de bien vouloir prendre le vol suivant disponible ou d’annuler leur voyage. En cas de nombre insuffisant de volontaires, nous refusons l’embarquement de certains passagers en fonction de notre liste d’embarquement prioritaire. En ce qui concerne les passagers n'ayant pas pu monter à bord. Les passagers qui n’ont pas pu embarquer peuvent prendre le vol disponible suivant, se faire rembourser voire bénéficier d’une compensation supplémentaire.
    
    
26.  Assistance en cas d’irrégularités de vol
    En cas de retard ou d’annulation d’un vol pour des motifs de maintenance des équipements, de déploiement des appareils, de modification des horaires de l’équipage ou d’autres facteurs commerciaux imputables à Air China, nous vous informons sur le vol et prenons en charge vos repas, votre hébergement à l’hôtel et autres services. En cas de retard ou d’annulation d’un vol dû aux intempéries, à une situation d’urgence, au contrôle du trafic aérien, au contrôle de sécurité et à d’autres facteurs, voire liés à des problèmes personnels d’un passager, nous vous informons sur le vol et vous aidons à organiser vos repas et votre hébergement à l’hôtel. Dans cette éventualité, ces frais demeurent toutefois à la charge de chaque passager.
    
    
27. Dommages-intérêts pour préjudice corporel aux passagers
    Nous indemnisons les préjudices corporels subis par un passager conformément aux conventions internationales et aux lois applicables.
    
    
28. Dommages-intérêts pour les bagages
    Pour les vols intérieurs, nous indemnisons les bagages enregistrés à hauteur de 100 RMB (ou équivalent en devise) pour (1) kilogramme. La compensation pour les bagages non enregistrés peut aller jusqu'à 3 000 RMB. Pour le transport international, la compensation est conforme aux dispositions applicables, tel que stipulé dans les conventions internationales.
    Si l’évaluation du dommage réel pour les bagages est inférieure à la limite prescrite, la compensation est calculée en fonction de la perte réelle. Si le poids du bagage enregistré ne peut être confirmé, la compensation est calculée en fonction de la franchise de bagage de chaque classe spécifique. La compensation est limitée aux pertes démontrées.
    En cas de perte de bagages ayant fait l’objet d’une déclaration de valeur préalable, la compensation dépend de la valeur déclarée. Veuillez nous contacter pour connaître les dispositions spécifiques.
    
    
29. Assurance volontaire des passagers
    Tout passager peut décider, à son entière discrétion, de souscrire une assurance personnelle d’accident d’avion auprès d’une compagnie d’assurance. Le paiement de cette assurance n’implique aucune renonciation ou limitation de la compensation nous incombant.