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Enfants voyageant seuls

1. Où puis-je demander à bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls ?
Veuillez demander à bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls à l’agence locale Air China de la ville de départ.

2.  Quel est l’âge limite pour bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls ?
Pour les enfants âgés de plus de 5 ans et moins de 12 ans, il est obligatoire de demander à bénéficier du service d'accompagnement des enfants voyageant seuls, tandis que ce service est facultatif pour les enfants de 12 à 17 ans, qui peuvent tout de même en bénéficier sur demande.

3. Quels sont les frais associés au service d’accompagnement des enfants voyageant seuls ?

• Lignes régionales et internationales
  Des frais de service à hauteur de 260 yuans ou l’équivalent dans une autre devise seront appliqués pour chaque enfant non accompagné sur un vol direct en aller simple.
  
  
• Lignes intérieures
  Les enfants non accompagnés âgés de plus de 5 ans et de moins de 12 ans ne feront pas l’objet de frais de service. Les enfants non accompagnés âgés de plus de 12 ans et de moins de 18 ans feront l’objet de frais de service à hauteur de 200 yuans.
  Les groupes de deux enfants ou plus non accompagnés voyageant ensemble sur un vol en aller simple feront l’objet d’un forfait correspondant aux frais de service applicables pour un enfant voyageant seul.

4. Quels documents sont nécessaires pour bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls ?
Lorsque vous demandez à bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls, vous devrez présenter votre pièce d’identité et votre passeport, ainsi que les documents de voyage de votre enfant. Vous devrez également donner les noms, adresses et numéros de téléphone des personnes qui amèneront votre enfant à l’aéroport et des personnes qui iront le chercher à l’aéroport de destination pour que nous puissions les contacter.

5. Quels documents sont nécessaires si mon enfant voyage seul ?
Votre enfant doit avoir tous les documents de voyage valides, notamment les billets, les reçus, et la demande faite auprès du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls. Assurez-vous que tous les documents se trouvent bien dans le bagage à main de votre enfant.

6. Comment la compagnie Air China aide-t-elle mon enfant pendant l’enregistrement et les procédures de sécurité ?
Au moment du départ et à l’arrivée, nous allons nommer un agent d’escale qui aidera votre enfant à effectuer toutes les procédures d’enregistrement, à passer la douane, les contrôles de sécurité, et à procéder au retrait de ses bagages. L’agent d’escale surveillera également votre enfant et ses documents de voyage pendant qu’il attendra d’embarquer. Une fois dans l’avion, nous confierons votre enfant au commissaire de bord qui s’occupera de lui pendant le vol.

7. Quels services la compagnie Air China propose-t-elle à mon enfant pour garantir sa sécurité en cas d’annulation ou de retard d’un vol ?
Si le vol est retardé, nous nommerons une personne pour s’occuper de votre enfant et nous nous occuperons de l’hébergement et du transport, le cas échéant. Nous contacterons également la personne devant venir chercher votre enfant et tout autre service d’Air China concerné, le cas échéant. Si le vol est annulé, nous vous contacterons et vous ramènerons votre enfant en toute sécurité.

8. Comment la personne venant chercher mon enfant à l’aéroport de destination retrouvera-t-elle mon enfant à l’arrivée de l’avion ?
Nous donnerons au préalable les informations concernant le vol à la personne venant chercher votre enfant. À l’arrivée de l’avion, nous nommerons quelqu’un pour accueillir votre enfant et remplir toutes les formalités d’arrivée avec le commissaire de bord. Lorsque la personne venue chercher votre enfant aura présenté ses pièces d’identité valides, un agent d’escale lui remettra votre enfant.

 

Mobilité réduite

1. Combien de temps à l’avance dois-je contacter Air China si j’ai besoin du service de civière ?
Veuillez contacter Air China au moins 72 heures avant le départ du vol si un service de civière est nécessaire.

2. Quelles sont les réglementations applicables au transport des fauteuils roulants ?
Les fauteuils roulants manuels et électriques sont transportés en bagages enregistrés. Ils sont compris dans la franchise de bagages et ne sont pas pris en compte dans les limites de poids de bagage. Si un fauteuil roulant est nécessaire pendant l’enregistrement, il peut être remis à la porte d’embarquement avant l’embarquement, avec l’accord préalable d’Air China.

Si un fauteuil roulant électrique est enregistré, l’emballage doit se conformer aux règles suivantes :

• Fauteuil roulant muni d’une batterie étanche : assurez-vous que la batterie ne présente pas de court-circuit et fixez-la solidement au fauteuil.
• Fauteuil roulant sans batterie étanche : la batterie ne doit pas être placée sur le fauteuil et elle doit avoir un emballage protecteur. L’emballage doit être étanche et arrimé sur une palette ou dans le compartiment de la soute, avec une sangle, un dispositif de fixation ou des ferrures. Assurez-vous que la batterie ne présente aucun court-circuit et que son emballage inclut un matériau absorbant approprié afin d’absorber toute fuite éventuelle.
• Sur l’emballage figurera la mention « BATTERIE, LIQUIDE, FAUTEUIL ROULANT » ou « BATTERIE, LIQUIDE, MOYEN DE DÉPLACEMENT ». Des étiquettes supplémentaires seront également ajoutées : « PRODUIT CORROSIF » et une flèche vers le haut.

3.  Comment puis-je réserver un fauteuil roulant ?

Veuillez contacter Air China au moins 24 heures avant le départ du vol si vous avez besoin d’un fauteuil roulant pendant votre voyage. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à bord, veuillez contacter Air China au moins 36 heures avant le départ du vol. Veuillez vous présenter à l’aéroport deux heures avant le départ afin d’avoir suffisamment de temps pour remplir les procédures d’enregistrement. Veuillez noter qu’il n’y a aucun frais supplémentaire pour les fauteuils roulants.

Le terme WCHR fait référence aux fauteuils roulants fournis aux passagers qui peuvent monter à bord de l'avion, débarquer, et marcher jusqu'à leur siège dans la cabine sans avoir besoin d'aide particulière, et n'ont besoin d'assistance que pour se rendre d'un terminal à un autre, ou d'un terminal sur la piste et dans l'avion.

Les personnes qui font une demande de fauteuil roulant doivent s'enregistrer auprès du service de billetterie d'Air China (y compris les agents de vente) dans le délai requis :

• Pour les itinéraires vers les États-Unis, veuillez faire votre demande dans les 48 heures précédant le départ de votre vol ;
• Pour les itinéraires régionaux et internationaux vers d'autres pays que les États-Unis, veuillez faire votre demande dans les 72 heures précédant le départ de votre vol ;
• Pour les itinéraires nationaux, veuillez faire votre demande dans les 24 heures précédant le départ de votre vol ;

 

Femmes enceintes

1. Les femmes enceintes peuvent-elles voyager avec Air China ?
Les femmes enceintes peuvent voyager normalement jusqu’à la fin de la 32ème semaine de grossesse, sauf contre-indication d’un médecin. Entre la 32ème et la 35ème semaine, un certificat médical délivré dans les 7 jours précédant le départ est nécessaire.

Air China interdit le voyage aux femmes qui :

• Sont enceintes de plus de 35 semaines
• Doivent accoucher dans les 4 semaines
• Ont accouché il y a moins de 7 jours

 

Repas spéciaux

1. Puis-je commander des repas spéciaux sur les vols Air China ?
Oui. Un choix de repas spéciaux est disponible sur les vols Air China. Vous trouverez ici les différents repas spéciaux proposés.

Vous pouvez demander un repas spécial lorsque vous réservez en ligne, ou vous pouvez contacter une agence locale Air China.

Veuillez noter que toutes les demandes de repas spéciaux doivent être faites au moins 24 heures avant le départ du vol. (Exception : la demande pour les repas kasher doit être faite 72 heures avant le départ).