PhoenixMiles

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Inscription

1. Comment puis-je m’inscrire au programme de fidélité d’Air China ?
Pour vous inscrire, veuillez remplir le formulaire de demande d’inscription en ligne qui se trouve ici. Vous pouvez également remplir le formulaire de demande d’inscription aux guichets de réservation d’Air China, sur les vols d’Air China et à l’aéroport.

2. Quand recevrai-je ma carte de membre après avoir rempli ma demande d’inscription ?
Une fois votre demande envoyée, nous créerons votre banque de données personnelle. Lorsque vous aurez effectué deux vols admissibles pour une accumulation de kilomètres ou que vous aurez accumulé 5 000 km sur Air China, nous vous enverrons une carte de membre officielle par courrier. Avant de recevoir votre carte de membre officielle, veuillez utiliser votre carte de membre temporaire pour accumuler des kilomètres.`

3. Ma carte de membre me permet-elle de bénéficier d’autres services ?
Les membres PhoenixMiles sont regroupés en différents niveaux  dont dépendent des avantages et services spéciaux.  Si vous êtes un membre Élite, vous pouvez prétendre à des primes de kilomètres, la priorité sur liste d’attente et l’accès au salon dans l’aéroport.

Les cartes de membre PhoenixMiles sont regroupées en différents niveaux et les membres des différents niveaux sont soumis à des frais de service différents. Si vous êtes détenteur  d’une carte Ordinaire ou d’une carte Silver, vous serez facturé 800 km pour une réémission de carte et 500 km pour une fusion de comptes.

4. Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez appeler notre numéro d’assistance téléphonique réservée aux membres au 4006-100-666 pour demander à ce que votre mot de passe soit modifié. Pour garantir la sécurité de votre compte PhoenixMiles, nous vérifierons avec vous les informations pertinentes de votre compte et nous accepterons votre nouveau mot de passe si nous sommes sûrs que tout est correct.

Vous pouvez également demander à ce que votre mot de passe soit modifié dans l’une des agences de réservation d’Air China. Sachez que vous devez présenter l’original de votre pièce d’identité et de votre carte de membre. Vous pouvez demander à quelqu’un d’effectuer cette démarche pour vous. Cette personne doit également présenter l’original de votre pièce d’identité et de votre carte de membre et s’identifier avec l’original de sa propre pièce d’identité.

5. Comment puis-je connaître les détails de mon compte ?
Vous trouverez les détails de votre compte en contactant votre agence locale Air China.

6. Quand dois-je présenter ma carte de membre ?
Pour vous assurer que les kilomètres sont crédités sur votre compte, vous devez présenter votre carte de membre lors de la réservation d’un vol, de la récupération de votre billet, de l’enregistrement ou de l’utilisation des services d’un partenaire d’Air China.

7. Que dois-je faire si ma carte est endommagée ou perdue ?
Si votre carte est endommagée ou perdue, veuillez appeler le 0086 4006 100 666/0086 10-84597799 pour demander l’émission d’une nouvelle carte. Nous vous remettrons une nouvelle carte dans un délai d’un mois et votre numéro de membre ne changera pas. Si vous êtes un titulaire d’une carte Platinum ou Gold, le service est gratuit. Si vous êtes titulaire d’une carte Silver ou Ordinaire, cela vous coûtera 800 km qui seront déduits de votre compte de kilomètres.

8. Que dois-je faire si j’ai plus d’un compte ? Puis-je fusionner mes comptes ?
Le fait de posséder plusieurs numéros de carte fait que vous accumulez des kilomètres sur différents comptes, ce qui rend plus difficile l’accumulation de kilomètres. Les comptes peuvent être fusionnés. Si vous êtes titulaire d’une carte Platinum ou Gold, le service est gratuit. Si vous êtes titulaire d’une carte Silver ou Ordinaire, cela vous coûtera 500km qui seront déduits de votre compte de kilomètres.

 

Accumulation de kilomètres

1. Comment puis-je accumuler des kilomètres ?
Veuillez présenter votre carte de membre lors de la réservation et de l’enregistrement d’un vol d’Air China ou d’un de ses partenaires. Conservez une photocopie de votre billet et l’original de votre carte d’embarquement jusqu’à ce que vous soyez sûr que vos kilomètres sont crédités sur votre compte.
Lors de la réservation d’un vol et de l’enregistrement via le site Internet d’Air China, ou si vous vous enregistrez sur l’une des bornes d’enregistrement en libre service de l’aéroport, veuillez entrer votre numéro de carte. Les kilomètres seront crédités automatiquement sur votre compte.

2. Comment puis-je créditer mes kilomètres pour mes vols passés ?
Si les kilomètres ne sont pas crédités sur votre compte dans les deux semaines après votre voyage, veuillez envoyer par courrier électronique ou fax une photocopie de votre billet, l’original de votre carte d’embarquement et votre numéro de carte à notre centre d’appels réservé aux membres, ou présentez les documents à l’une des agences de réservation d’Air China ou un guichet PhoenixMiles d’Air China, au terminal 3 de l’aéroport de Beijing. Une fois ces informations reçues et validées, vos kilomètres seront crédités sur votre compte.

3. Dans quelle mesure puis-je créditer des kilomètres pour des vols passés ?
Les kilomètres peuvent être crédités sur votre compte dans les 6 mois à compter du jour où vous avez pris l’avion ou utilisé les services des partenaires d’Air China. Tous les kilomètres antérieurs à 6 mois ne seront pas crédités.

4. Ma famille ou mes amis peuvent-ils contribuer à accumuler des kilomètres lorsqu’ils prennent l’avion ?
Non, vous seul pouvez accumuler des kilomètres sur votre compte lorsque vous prenez l’avion.

5. Puis-je accumuler des kilomètres en prenant l’avion avec l’un des transporteurs de Star Alliance ?
Oui, comme Air China est membre de Star Alliance, vous pouvez accumuler des kilomètres en prenant l’avion sur un vol exploité et codé par Star Alliance. Veuillez noter que les kilomètres comptent pour votre statut dans le programme, mais pas le nombre de segments de vol.

6. Lorsque j’utilise les services d’un partenaire d’Air China, quand les kilomètres apparaîtront-ils sur mon compte ? Si mes kilomètres ne figurent pas sur mon compte, comment puis-je les créditer ?
Les kilomètres admissibles seront entrés sur votre compte dans les 2 mois qui suivent l’utilisation des services. Si vos kilomètres ne figurent pas sur votre compte, veuillez contacter le partenaire en question pour que vos kilomètres soient crédités.

 

Demande de primes

1. Quels critères dois-je remplir pour demander ma première prime ?
Si vous avez pris l’avion sur un total cumulé de 4 segments de vol (sur des vols opérés par Air China) ou sur un total cumulé de 20 000 km dans les 2 ans calendaires, vous pouvez demander votre première prime.

2. Comment puis-je demander un voyage prime ?
Vérifiez qu’un siège prime est disponible sur le vol d’un transporteur de Star Alliance que vous souhaitez. Vous pouvez également obtenir votre billet prime dans l’une des agences de réservation d’Air China. Vous devrez présenter l’original de votre pièce d’identité valide et de votre carte de membre, puis entrer votre mot de passe. Si vous demandez à quelqu’un d’autre de le faire pour vous, outre les originaux de votre pièce d’identité valide et de votre carte de membre, cette personne doit présenter l’original de sa propre pièce d’identité.

3. Quand puis-je demander une prime avec mes kilomètres ?
Si vous avez pris l’avion sur un total cumulé de 20 000 km ou sur un total cumulé de 4 segments de vol (dont des vols opérés par CA et codés CA), vous pouvez demander votre première prime. Une prime peut prendre la forme d’un voyage gratuit, d’un surclassement gratuit ou de produits provenant du PhoenixMiles Shopping City.

4. Puis-je obtenir des billets gratuits auprès du centre d’appels réservé aux membres ?
Oui. Si vous avez une carte de crédit de la Bank of China, de la Merchant’s Bank of China, de la CITIC Bank ou de la Minsheng Banking Corporation et que la carte de crédit n’a pas de mot de passe, appelez le 400-6100-666. Appuyez sur 1, puis sur 4. Cette procédure vous permet de demander un billet prime sur des vols nationaux (hors vols à destination et en partance de Lhasa) opérés par Air China, Shandong Airlines et Shanghai Airlines (aller-retour uniquement).

5. Quel numéro dois-je composer si j’ai des questions sur la réservation ?
Appelez-nous au 0086 4008-100-999.

 

Statut des membres Élite

1. Comment puis-je être surclassé au statut de membre Élite ?
Vous serez surclassé à un statut supérieur dans le programme si vous avez rempli certains critères dans les 12 derniers mois. Lorsque vous aurez accumulé 40 000 kilomètres ou 30 segments de vol, vous serez automatiquement surclassé en Silver. Lorsque vous aurez accumulé 80 000 kilomètres ou 50 segments de vol, vous serez automatiquement surclassé en Gold. Lorsque vous aurez accumulé 160 000 kilomètres ou 90 segments de vol, vous serez automatiquement surclassé en Platinum.

2. J’ai été surclassé à un nouveau statut. Quand puis-je obtenir ma nouvelle carte de membre ?
Vous recevrez votre carte de membre Élite par courrier électronique dans les 2 à 3 semaines suivant le jour de votre surclassement.

 

Contacter le centre d’appels réservé aux membres

Comment puis-je contacter le centre d’appels réservé aux membres ?
Vous pouvez nous joindre en utilisant l’une des méthodes suivantes :

1. Assistance téléphonique du centre réservé aux membres
   Tél : 86-10-84597799 ou 4006-100-666
   Fax : 86-10-84798686
   Heures d’ouverture (bureau) : de 8h00 à 16h00 (Heure de Pékin)
   
   
2. Courrier électronique
   ffp@airchina.com
   
   
3. Courrier
   Beijing Boîte postale : 100071-666 P. R. Chine
   Code postal : 100071
   
   
4. Site Internet de PhoenixMiles
   http://www.phoenixmiles.com
   http://ffp.airchina.com.cn