Réservation et billetterie

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1. Comment effectuer une réservation ?
Pour effectuer une réservation sur Air China, vous devrez réserver un siège via le site Internet d’Air China ou en contactant une agence locale d’Air China. Lorsqu’un siège est réservé, vous devrez acheter votre billet dans les délais indiqués par Air China. Si vous n’achetez pas votre billet dans les délais indiqués, la réservation des sièges sera annulée.

2. Comment est calculée la durée de validité d’un billet ?
La durée de validité d’un billet tarif spécial est calculée selon les réglementations correspondantes. La durée de validité d’un billet au tarif normal, comprenant un aller simple, un aller-retour ou un voyage en plusieurs segments, est d’un an. La durée de validité d'un billet ouvert (vol non programmé) est calculée à partir de minuit (heure H) le lendemain de l’émission du billet. La durée de validité d’un billet fixe (vol programmé) est calculée à partir de la date de début du voyage. Pour tous les billets non utilisés, la durée de validité est d’un an à compter de la date d’émission.

3. Comment puis-je modifier mon billet ?
Si vous souhaitez modifier l’itinéraire, la date du vol ou la classe, veuillez contacter Air China dès que possible. Les modifications seront effectuées en fonction du type de billet acheté et de la disponibilité des sièges. Conformément à la réglementation concernant les billets d’avion, il se peut qu’un supplément vous soit demandé pour toute modification du billet.

4. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous souhaitez faire une demande de remboursement concernant votre billet, celle-ci sera accordée selon le type de billet que vous avez acheté. Les remboursements ne peuvent être traités que dans la limite de la durée de validité du billet sur le lieu d'achat du billet ou dans un autre lieu tel qu'en aura convenu Air China. Pour des achats de billet électroniques sur le site Web, veuillez soumettre votre demande de remboursement en ligne.

Pour toute question relative à la modification d'un billet, veuillez contacter une agence locale d'Air China.

5. Comment puis-je réserver un billet pour un bébé ?
Les billets pour les bébés ne peuvent pas être réservés en ligne. Vous devrez contacter une agence locale d’Air China pour acheter un billet pour un bébé.

6. Comment puis-je réserver un billet pour un mineur non accompagné ?
Les billets pour les mineurs non accompagnés ne peuvent pas être réservés en ligne. Vous devrez contacter une agence locale d’Air China pour acheter un billet pour un mineur non accompagné.

7. Comment pourrai-je savoir si mon billet a bien été réservé sur le site Internet d’Air China ?
Après avoir terminé la réservation en ligne, une page de confirmation s’affichera sur votre écran avec les informations du vol et le code de confirmation de la compagnie aérienne. Vous recevrez également un message électronique de confirmation à l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de la réservation.  Vous recevrez un deuxième courrier électronique peu après le premier, avec les informations de vol et le numéro du billet électronique.  Le numéro du billet électronique confirme que votre réservation a bien été effectuée sur Internet. Si vous ne recevez pas de second courrier électronique indiquant votre numéro de billet électronique sous 24 heures, nous vous invitons à contacter le bureau ou centre d'appels Air China de votre région le plus tôt possible afin de vous assurer que votre réservation a bien été traitée.